Angaben für den digitalen Dienst

Erreichbarkeit

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr · Samstag: 10:00–16:00 Uhr · Sonntag: geschlossen. E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Verbraucherstreitbeilegung

lortrico ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unabhängig davon können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte unmittelbar gegenüber lortrico geltend machen. Bei einer konkreten, nicht beigelegten Streitigkeit werden die jeweils anwendbaren Informationspflichten zur außergerichtlichen Streitbeilegung beachtet.

Rechtliche Hinweise zu Inhalten und Verlinkungen

Eigene Inhalte werden mit angemessener Sorgfalt gepflegt. Gesetzlich zwingende Haftungsregelungen bleiben unberührt. Externe Links führen zu Inhalten anderer Anbieter; für deren aktuelle Inhalte und Verfügbarkeit gelten die dortigen Bedingungen. Hinweise auf fehlerhafte oder nicht erreichbare Inhalte können über die oben genannten Kontaktwege gemeldet werden.

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1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für Bestellungen von Waren über den lortrico-Onlineshop, soweit als Lieferland Deutschland gewählt wird. Verbraucher sind natürliche Personen, die überwiegend zu privaten Zwecken handeln. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

2. Nutzerkonto, Gastbestellung und Verantwortungsbereich der Website

Für einen Einkauf ist kein dauerhaftes Kundenkonto erforderlich. Sofern ein freiwilliges Kundenkonto angeboten wird, sind Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und Angaben im Konto aktuell zu halten. Nutzer sind für Inhalte verantwortlich, die sie selbst in Formulare eingeben, insbesondere Liefer- und Kontaktdaten.

Die Website dient der Produktinformation und dem Abschluss von Bestellungen. Vorübergehende technische Einschränkungen können auftreten. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei bereits geschlossenen Verträgen, werden durch technische Hinweise oder Wartungsarbeiten nicht ausgeschlossen.

3. Produkte, Bestand und Preise

Produktdarstellungen informieren über wesentliche Eigenschaften, Varianten und den jeweils angezeigten Bestand. Verfügbarkeiten können sich bis zum Abschluss einer Bestellung ändern. Maßgeblich sind die im Checkout vor Absenden der Bestellung angezeigten Produktdaten und Preise.

Für Verbraucher in Deutschland werden Gesamtpreise in Euro angezeigt. Die ausgewiesenen Gesamtpreise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile. Zusätzlich anfallende Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen. Für Standardversand innerhalb Deutschlands gelten die in der Versandrichtlinie genannten Konditionen.

4. Bestellung, Vertragsschluss und Zahlung

1. Produkte werden ausgewählt und in den Warenkorb gelegt.
2. Vor Absenden der Bestellung können Menge, Variante, Lieferadresse und sonstige Eingaben geprüft und korrigiert werden.
3. Im Checkout werden Gesamtpreis, Versandkosten, Zahlungsart und die für die Bestellung geltenden Informationen angezeigt.
4. Mit Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche wird eine verbindliche Bestellung abgegeben.
5. Eine automatische Eingangsbestätigung dokumentiert den Zugang der Bestellung. Der Vertrag kommt mit ausdrücklicher Annahme oder Versandbestätigung zustande, soweit im Checkout nicht abweichend und eindeutig angegeben.

Als Zahlungsmittel werden Visa, Mastercard, American Express und JCB unterstützt. Einzelheiten stehen unter Zahlungsbedingungen. Vertragssprache für den deutschen Markt ist Deutsch.

5. Versand

Die hier beschriebenen Versandbedingungen gelten für Lieferadressen in Deutschland. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage; die Transportdauer beträgt 9–13 Werktage. Beide Zeitangaben werden getrennt dargestellt und nicht zu einer zusätzlichen Gesamtzeit zusammengerechnet. Details zu Versandkosten, Zollabwicklung, Sendungsverfolgung und Lieferproblemen stehen in der Versandrichtlinie.

6. Stornierungswunsch und gesetzlicher Widerruf

Für noch nicht versandte Waren kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung ein Stornierungswunsch über web@lortrico.com oder telefonisch mitgeteilt werden. Ist die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt, wird die Stornierung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und eine bereits geleistete Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Der 24-Stunden-Ablauf ist eine zusätzliche organisatorische Möglichkeit und beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Auch wenn ein Versand bereits erfolgt ist, kann ein gesetzlicher Widerruf nach den Voraussetzungen der Widerrufsbelehrung erklärt werden.

7. Rückgabe und Erstattung

Für Verbraucher gilt grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Für berechtigte Rücksendungen aus Deutschland stellt lortrico eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Ablauf, Rücksendeadresse, Prüfung und Erstattung sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Personenbezogene Daten werden nur für nachvollziehbare Zwecke und auf einer anwendbaren Rechtsgrundlage verarbeitet. Einzelheiten zu Bestelldaten, Kontaktanfragen, Cookies, Einwilligungen, Empfängern, Drittlandtransfers und Betroffenenrechten stehen in der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie.

9. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Für Bestellungen mit Ausrichtung auf den deutschen Markt gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit eine solche Rechtswahl zulässig ist. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften, die nach dem Recht des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers nicht abbedungen werden dürfen, bleiben unberührt. Gesetzliche Gerichtsstände bleiben ebenfalls unberührt.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen gelten grundsätzlich nur für zukünftige Bestellungen, sofern nicht zwingendes Recht oder eine mit dem Kunden ausdrücklich vereinbarte Änderung etwas anderes vorsieht. Für bereits geschlossene Verträge bleiben die bei Vertragsschluss einbezogenen Bedingungen maßgeblich.

11. Haftung

Für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung gelten die gesetzlichen Vorschriften. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten richtet sich eine etwaige Haftung nach den gesetzlichen Grenzen und dem typischerweise vorhersehbaren Schaden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Marken, Produktdarstellungen, Grafiken und sonstige Inhalte des Shops dürfen nur im gesetzlich zulässigen Umfang genutzt werden. Rechte Dritter an gekennzeichneten Marken, Abbildungen oder sonstigen Inhalten bleiben unberührt.

13. Kontakt

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1. Geltungsbereich und Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung erläutert die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch des lortrico-Onlineshops, bei einer Bestellung, bei Kontaktaufnahme sowie bei freiwilligen Einwilligungen für Analyse- oder Marketingzwecke.

2. Welche Daten verarbeitet werden können

3. Technische Erhebung und Cookies

Für technisch notwendige Funktionen können Informationen im Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, soweit dies für einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst erforderlich ist. Nicht notwendige Analyse-, Personalisierungs- oder Marketingtechnologien werden nur eingesetzt, wenn zuvor eine wirksame Einwilligung erteilt wurde. Einzelheiten stehen in der Cookie-Richtlinie und in den auf der Website bereitgestellten Cookie-Einstellungen.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen

5. Empfänger und Auftragsverarbeitung

Daten werden nur soweit erforderlich an Kategorien von Empfängern weitergegeben, die an der konkreten Leistung beteiligt sind, etwa Hosting- und IT-Dienste, Zahlungsabwicklung, Versand- und Fulfillment-Dienste, technische Supportdienste sowie Steuer-, Rechts- oder Behördenstellen bei entsprechender Rechtsgrundlage. Eingesetzte Auftragsverarbeiter werden nach den anwendbaren Datenschutzanforderungen eingebunden.

Soweit nach Ihrer Einwilligung Google-Dienste für Reichweitenmessung oder Werbeerfolgsmessung eingesetzt werden, kann die Verarbeitung insbesondere der Messung von Seitenaufrufen, Conversions oder Kampagnenleistung dienen. Eine solche Verarbeitung ist von der tatsächlich aktivierten Technik und Ihrer Auswahl im Consent-Tool abhängig.

6. Übermittlung in Drittländer

Aufgrund des Sitzes von lortrico in den USA und des möglichen Einsatzes internationaler Dienstleister kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Soweit für eine Übermittlung ein besonderer Transfermechanismus erforderlich ist, werden anwendbare Instrumente wie ein Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien nach Art. 46 DSGVO herangezogen. Zusätzliche Schutzmaßnahmen werden eingesetzt, soweit sie nach der konkreten Verarbeitung erforderlich sind.

7. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nicht länger gespeichert, als dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Bestell- und Abrechnungsunterlagen können für gesetzliche Aufbewahrungspflichten gespeichert werden. Kontaktanfragen werden grundsätzlich bis zur abschließenden Bearbeitung und anschließend nur so lange aufbewahrt, wie dies für Nachweis-, Verjährungs- oder Rechtsverteidigungszwecke erforderlich ist. Einwilligungsdaten können zum Nachweis der Einwilligung bis zum Ablauf relevanter Nachweisfristen gespeichert werden. Technische Protokolle werden nach Sicherheits- und Betriebsbedarf begrenzt aufbewahrt.

8. Ihre Rechte

Nach Maßgabe der DSGVO können insbesondere folgende Rechte bestehen:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten,
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten,
• Löschung, soweit keine vorrangige Rechtsgrundlage oder Aufbewahrungspflicht entgegensteht,
• Einschränkung der Verarbeitung,
• Datenübertragbarkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind,
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen,
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft,
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Zur Ausübung von Datenschutzrechten genügt eine Nachricht an web@lortrico.com. Zur Vermeidung unberechtigter Auskünfte kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

9. Pflichtangaben und freiwillige Angaben

Angaben, die für Vertragsschluss, Zahlung oder Lieferung erforderlich sind, müssen bereitgestellt werden, damit eine Bestellung durchgeführt werden kann. Marketingeinwilligungen und nicht notwendige Cookies sind freiwillig; eine Ablehnung darf den Zugriff auf grundlegende Shop-Funktionen nicht von einer Einwilligung abhängig machen, soweit die Funktion ohne diese Einwilligung möglich ist.

10. Sicherheit und Aktualisierung

Für die Übertragung sensibler Informationen werden angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen eingesetzt. Diese Erklärung kann angepasst werden, wenn sich Verarbeitungsvorgänge oder rechtliche Anforderungen ändern. Für eine bereits abgeschlossene Verarbeitung gelten die zu diesem Zeitpunkt anwendbaren Rechtsgrundlagen und Betroffenenrechte.

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Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf, zum Beispiel per E-Mail oder Brief. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Das Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

Zur Fristwahrung genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs

Nach einem wirksamen Widerruf werden die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von lortrico angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückgezahlt. Mehrkosten, die allein durch eine von Ihnen gewählte teurere Versandart entstanden sind, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Waren kann die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem die Ware zurückerhalten wurde oder Sie einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht haben; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Für berechtigte Rücksendungen aus Deutschland stellt lortrico eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereit. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung web@lortrico.com, damit die Rücksendeanweisung und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett bereitgestellt werden können.

Rücksendeadresse: lortrico, 107 Owenshire Cir, Kissimmee, FL 34744, USA. Eine Originalverpackung kann den sicheren Transport erleichtern, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte. Für einen Wertverlust kann nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang einzustehen sein, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich bestimmten Fällen ausgeschlossen oder vorzeitig erlöschen, beispielsweise bei Waren, die eindeutig nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, oder bei bestimmten versiegelten Waren, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ob eine Ausnahme einschlägig ist, wird beim betroffenen Angebot klar erkennbar mitgeteilt.

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Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Muster verwenden und per E-Mail oder Post übermitteln. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben; eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

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1. Wann eine Rückgabe möglich ist

Verbraucher können Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Daneben bestehen bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; diese sind nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt.

2. Rückgabe in vier Schritten

1. Anfrage starten: E-Mail an web@lortrico.com mit Bestellnummer und dem gewünschten Anliegen.
2. Prüfung: Die Anfrage wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen anhand von Bestellstatus und Anliegen bearbeitet.
3. Rücksendung: Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die dafür vorgesehenen Hinweise. Für berechtigte Rücksendungen aus Deutschland wird eine kostenfreie Rücksendemöglichkeit bereitgestellt.
4. Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung beziehungsweise nach Vorliegen eines zulässigen Versandnachweises wird die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.

3. Rücksendeadresse und Kosten

Für berechtigte Rücksendungen aus Deutschland übernimmt lortrico die unmittelbaren Rücksendekosten über die bereitgestellte Rücksendelösung. Eine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr wird für eine ordnungsgemäße Rückgabe nicht erhoben. Nutzen Sie möglichst die bereitgestellte Rücksendeanweisung, damit die Sendung der Bestellung zugeordnet werden kann.

4. Zustand der Ware

Für einen gesetzlichen Widerruf darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft üblich wäre. Ein Wertverlust kann nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang berücksichtigt werden, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist. Originalverpackung und Zubehör sollten, soweit vorhanden, mitgesendet werden; das Fehlen der Originalverpackung allein beseitigt gesetzliche Rechte nicht.

5. Erstattungsfristen

Bei einem Widerruf wird die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Waren darf die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Die interne Bearbeitung einer bestätigten Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Veranlassung kann die Gutschrift je nach Zahlungsinstitut typischerweise 5–10 Werktage benötigen, bis sie im Konto sichtbar ist.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung eingesetzt wurde. Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten von lortrico angebotenen Standardlieferung erstattet; zusätzliche Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandoption sind davon ausgenommen.

6. Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb der anwendbaren Rückgabe- oder Gewährleistungsregeln angefragt werden. Ob ein direkter Austausch möglich ist, hängt vom Bestand und vom konkreten Anliegen ab. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, kann stattdessen eine Erstattung oder eine andere, ausdrücklich vereinbarte Lösung in Betracht kommen.

7. Falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware

Bei einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem Mangel entstehen dem Verbraucher im Rahmen berechtigter gesetzlicher Ansprüche keine Rücksendekosten. Die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt bleiben unberührt. Details stehen unter Gewährleistung und Reklamationen.

8. Kontakt

E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg: web@lortrico.com. Telefonisch: (407) 739-5268 während der angegebenen Servicezeiten.

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1. Liefergebiet

Die auf dieser Seite genannten Versandkonditionen gelten für Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen außerhalb Deutschlands werden über dieses deutsche Angebot derzeit nicht angeboten. Die Verfügbarkeit eines Artikels und die zulässige Lieferadresse werden im Checkout geprüft.

2. Versandart und Versandkosten

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt und stimmen mit der für Deutschland hinterlegten Versandregel überein.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung vor Übergabe an den Transportdienst dauert in der Regel 1–3 Werktage. Wochenenden und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage. Die Bearbeitungszeit ist von der nachfolgenden Transportdauer zu unterscheiden.

4. Transportdauer

Die Transportdauer innerhalb Deutschlands beträgt im Regelfall 9–13 Werktage. Diese Angabe beschreibt nur die Zeit des Transports nach Übergabe der Sendung und wird nicht mit der Bearbeitungszeit zu einer zusätzlichen maximalen Gesamtzeit zusammengerechnet. Ereignisse außerhalb des normalen Transportablaufs können zu Abweichungen führen; in diesem Fall unterstützt lortrico bei der Klärung des Sendungsstatus.

5. Zoll und grenzüberschreitende Abwicklung

Soweit für eine Lieferung nach Deutschland Einfuhrabgaben oder Zölle anfallen, sind diese in der für die Bestellung ausgewiesenen Preisgestaltung berücksichtigt. Die erforderliche Zollabwicklung wird über die beauftragte Logistik abgewickelt; für die reguläre Lieferung nach Deutschland sollen dem Verbraucher keine zusätzlichen Zollzahlungen bei Zustellung entstehen.

6. Sendungsverfolgung

Sobald für eine Sendung Trackingdaten verfügbar sind, werden diese im Zusammenhang mit der Versandbestätigung oder dem Bestellstatus bereitgestellt. Falls ein Trackinglink nicht funktioniert oder über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung zeigt, kontaktieren Sie bitte web@lortrico.com mit Ihrer Bestellnummer.

7. Lieferprobleme, Verlust oder Beschädigung

Wenn die Sendung nach Ablauf der angegebenen Transportdauer nicht eingetroffen ist, senden Sie bitte zuerst eine E-Mail an web@lortrico.com oder rufen Sie (407) 739-5268 an. lortrico prüft den Versandstatus und kann den zuständigen Logistikdienst zur Klärung von Laufweg, Zustellversuch oder weiterer Bearbeitung einbeziehen.

Bei erkennbarer Beschädigung dokumentieren Sie den Zustand nach Möglichkeit und bewahren Sie Verpackungsteile auf, bis der Vorgang geprüft ist. Gesetzliche Rechte bei Verlust, Beschädigung oder Mangel bleiben davon unberührt.

8. Adressänderung und Stornierung vor Versand

Änderungs- oder Stornierungswünsche sollten möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung übermittelt werden. Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde, kann die Änderung geprüft werden. Nach Versand ist eine Änderung des Transportlaufs häufig nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unabhängig davon bestehen.

Für eine korrekte Zustellung ist eine vollständige und zutreffende Lieferadresse erforderlich. Wird ein Paket wegen einer vom Kunden falsch angegebenen oder unvollständigen Adresse zurückgeführt, wird der weitere Ablauf individuell abgestimmt; zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

9. Kontakt

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Akzeptierte Zahlungsmethoden

Für Bestellungen nach Deutschland werden die im Checkout ausgewiesenen Beträge in Euro dargestellt. Eine Zahlungsart ist nur dann auswählbar, wenn sie für die konkrete Bestellung im Checkout verfügbar ist.

So läuft die Zahlung ab

1. Gewünschte Artikel und Varianten in den Warenkorb legen.
2. Liefer- und Kontaktdaten eingeben oder prüfen.
3. Versandkosten und Gesamtpreis kontrollieren.
4. Eine der verfügbaren Kartenzahlungen auswählen und Zahlungsdaten im gesicherten Checkout eingeben.
5. Bestelldaten vor Absenden nochmals prüfen und über die eindeutig zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche bestellen.
6. Nach erfolgreicher Übermittlung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Autorisierung, Belastung und Sicherheit

Zahlungsdaten werden über den im Checkout eingebundenen Zahlungsdienst verarbeitet. Zeitpunkt und technische Form von Autorisierung und Belastung richten sich nach dem verwendeten Zahlungsablauf und dem Kartenherausgeber. Sensible Zahlungs- und personenbezogene Daten sind im Checkout über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung zu übertragen.

Der Kartenherausgeber kann eigene Prüfungen oder Gebühren vorsehen, die außerhalb des Einflussbereichs von lortrico liegen. Solche möglichen Bedingungen des Kartenherausgebers sind nicht Bestandteil des von lortrico ausgewiesenen Produkt- oder Versandpreises.

Abgelehnte oder nicht abgeschlossene Zahlung

Wird eine Zahlung nicht autorisiert oder der Checkout nicht abgeschlossen, entsteht daraus nicht automatisch eine erfolgreiche Bestellung. Bitte prüfen Sie die eingegebenen Daten oder verwenden Sie eine andere im Checkout angebotene Karte. Bei wiederholten Problemen kann die kartenausgebende Stelle oder lortrico kontaktiert werden.

Erstattungen

Erstattungen werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst. Die interne Bearbeitung einer bestätigten Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen; bis die Gutschrift im Konto erscheint, können je nach Finanzinstitut typischerweise 5–10 Werktage vergehen. Gesetzliche Höchstfristen, insbesondere beim Widerruf, bleiben maßgeblich. Weitere Details: Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

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Bestellstatus verstehen

Trackingdaten

Soweit für die Sendung verfügbar, werden Trackingnummer oder Trackinglink mit der Versandinformation bereitgestellt. Trackingdaten können zeitversetzt aktualisiert werden. Die in der Versandrichtlinie angegebene Transportdauer von 9–13 Werktagen bleibt die maßgebliche allgemeine Orientierung.

Kein Update oder Lieferproblem

Zeigt die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Bewegung oder ist die Sendung nach Ablauf der angegebenen Transportdauer nicht eingetroffen, senden Sie bitte Bestellnummer und kurze Beschreibung an web@lortrico.com. Schriftliche Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Adress- und Zustellhinweise

Prüfen Sie die Lieferadresse bereits in der Bestellbestätigung. Eine Änderung nach Versand kann technisch eingeschränkt sein. Bei einem als zugestellt markierten, aber nicht auffindbaren Paket sollten zunächst Ablageort, Haushaltsmitglieder und örtliche Zustellhinweise geprüft werden; anschließend kann lortrico bei der weiteren Klärung unterstützen.

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Gesetzliche Gewährleistung

Für Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche in Deutschland grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine abweichende zwingende Regelung eingreift. Eine freiwillige kommerzielle Haltbarkeitsgarantie wird nur dann Vertragsbestandteil, wenn sie beim konkreten Produkt ausdrücklich und mit eigenen Bedingungen ausgewiesen ist.

Welche Abhilfen in Betracht kommen

Liegt ein rechtlich relevanter Mangel vor, gelten die gesetzlichen Regeln zur Nacherfüllung. Je nach Voraussetzungen können Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, Minderung oder Rücktritt in Betracht kommen. Zwingende Kosten der berechtigten Nacherfüllung werden nicht auf den Verbraucher verlagert.

Reklamation einreichen

1. E-Mail an web@lortrico.com senden.
2. Bestellnummer, betroffenen Artikel und die festgestellte Abweichung beschreiben.
3. Fotos oder ein kurzes Video können die technische Prüfung erleichtern, sofern dies für den konkreten Mangel sinnvoll ist.
4. lortrico teilt nach Prüfung mit, welche gesetzlich vorgesehene oder einvernehmlich passende Abhilfe für den konkreten Fall umgesetzt werden kann.

Abgrenzung zur 14-Tage-Rückgabe

Das 14-tägige Widerrufsrecht ermöglicht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich eine Rückgabe ohne Begründung. Gewährleistungsrechte betreffen dagegen eine mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware und bestehen unabhängig von der 14-Tage-Frist. Beide Bereiche werden daher getrennt behandelt. Siehe Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Kontakt für Reklamationen

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1. Was Cookies und ähnliche Technologien sind

Cookies sind kleine Informationen, die auf einem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden können. Ähnliche Technologien können lokale Speicher, Pixel, Tags oder vergleichbare Identifikatoren umfassen. Ob eine Technik eingesetzt wird, hängt von der konkreten Konfiguration des Shops und Ihrer Einwilligungsauswahl ab.

2. Kategorien

3. Rechtsgrundlagen

Für das Speichern oder Auslesen nicht notwendiger Informationen auf Ihrem Endgerät wird eine Einwilligung nach den anwendbaren Regeln des TDDDG in Verbindung mit der DSGVO eingeholt. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich je nach Zweck insbesondere nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Technisch erforderliche Vorgänge können auf den dafür vorgesehenen gesetzlichen Ausnahmen und, soweit personenbezogene Daten betroffen sind, auf einer passenden DSGVO-Rechtsgrundlage beruhen.

4. Google-bezogene Mess- oder Werbefunktionen

Sofern auf der Website Google-Dienste zur Analyse, Conversion-Messung oder Werbesteuerung aktiviert sind, werden nicht notwendige Funktionen erst nach der dafür erforderlichen Einwilligung geladen. Eine Ablehnung nicht notwendiger Cookies darf die grundlegende Nutzung des Shops und den Einkauf nicht davon abhängig machen, soweit die jeweilige Funktion ohne diese Technik bereitgestellt werden kann.

5. Speicherdauer und konkrete Cookie-Liste

Die konkrete Bezeichnung eines Cookies, Anbieter, Zweck, Laufzeit und Kategorie hängen von den tatsächlich eingesetzten Diensten ab. Diese Angaben werden im Consent-Tool beziehungsweise in den Cookie-Einstellungen der live geschalteten Website angezeigt. Session- Cookies können mit Ende der Sitzung auslaufen; persistente Cookies bleiben höchstens für die dort angegebene Dauer gespeichert oder bis sie gelöscht werden.

6. Einwilligung erteilen, ablehnen oder widerrufen

Beim ersten Besuch können nicht notwendige Kategorien über den Cookie-Banner angenommen oder abgelehnt werden. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die dauerhaft erreichbaren Cookie-Einstellungen geändert oder widerrufen werden. Bereits erfolgte rechtmäßige Verarbeitungen bleiben vom späteren Widerruf unberührt.

7. Browser-Einstellungen

Zusätzlich können Cookies über Browserfunktionen gelöscht oder blockiert werden. Ein vollständiges Blockieren technisch notwendiger Speicherungen kann dazu führen, dass Warenkorb, Checkout oder Sicherheitsfunktionen nicht ordnungsgemäß arbeiten.

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1. Produktspezifische Angaben haben Vorrang

Sicherheits-, Material-, Pflege- und Nutzungshinweise werden produktbezogen bereitgestellt. Bei Abweichungen zwischen allgemeinen Hinweisen auf dieser Seite und einer konkreten Produktkennzeichnung gelten die produktspezifischen Angaben. Verwenden Sie ein Produkt nur für den auf der Produktseite beschriebenen Zweck.

2. Hersteller- und Verantwortlichenangaben im Online-Angebot

Bei Produkten, die unter die EU-Produktsicherheitsvorgaben fallen, sollen im jeweiligen Online-Angebot die gesetzlich erforderlichen Identifikations- und Kontaktangaben des Herstellers sowie die relevanten Produktidentifikationsmerkmale sichtbar sein. Ist der Hersteller nicht in der Europäischen Union niedergelassen und verlangt das anwendbare Recht eine verantwortliche Person in der EU, sind Name sowie postalische und elektronische Kontaktangaben dieser verantwortlichen Person beim jeweiligen Produktangebot anzugeben.

3. Allgemeine Nutzungshinweise nach Warengruppe

4. Lebensmittelkontakt, Mikrowelle und Spülmaschine

Ob ein Artikel für Lebensmittelkontakt, Mikrowelle, Backofen, Herd oder Spülmaschine geeignet ist, richtet sich ausschließlich nach der jeweiligen Produktkennzeichnung. Fehlt eine ausdrückliche Freigabe für eine spezielle Wärmequelle oder Geräteanwendung, sollte diese Anwendung nicht unterstellt werden.

5. Beschädigung, Sicherheitsproblem oder Rückruf

Stellen Sie bei einem Produkt einen sicherheitsrelevanten Defekt fest, beenden Sie die Nutzung und kontaktieren Sie web@lortrico.com mit Produktbezeichnung, Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Falls für ein Produkt eine sicherheitsbezogene Maßnahme erforderlich wird, können betroffene Käufer über die bei der Bestellung verfügbaren Kontaktdaten informiert werden, soweit dies rechtlich zulässig und erforderlich ist.

6. Verpackung und Entsorgung

Verpackungsmaterialien sollten entsprechend den örtlichen Trenn- und Entsorgungsvorgaben behandelt werden. Verpackungsbestandteile, Folien oder kleine Teile sind von kleinen Kindern fernzuhalten, wenn davon eine Erstickungs- oder Verschluckgefahr ausgehen kann.

7. Kontakt zur Produktsicherheit

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Kontakt zu lortrico

Servicezeiten

E-Mail-Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Damit Anfragen schneller zugeordnet werden können

• Bei Bestellfragen: Bestellnummer und verwendete E-Mail-Adresse angeben.
• Bei Versandfragen: Bestellnummer und, soweit vorhanden, Trackinginformation nennen.
• Bei Rückgabe oder Widerruf: Bestellnummer und gewünschten Ablauf kurz beschreiben.
• Bei Reklamationen: Artikel, Abweichung und gegebenenfalls unterstützende Fotos nennen.
• Bei Datenschutzanfragen: das betroffene Recht und die zur Zuordnung erforderlichen Kontaktdaten nennen.

Kauf- und Servicehilfe

Weitere häufig benötigte Bereiche

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